Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Application Support Officer - Assurance vie H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

Au sein de l'équipe IT Development & Organisation, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service et l'amélioration de la production applicative.

Pilotage & suivi de la production

Garantir le bon fonctionnement des applications métiers et des flux (internes / externes).

Gestion et des flux (internes /externes) entrants et sortants orchestrés par notre propre application).

Assurer la documentation et les procédures liées au paramétrage et au suivi des productions.

Coordonner la résolution des incidents techniques ou fonctionnels et veiller au respect des SLA.

Être l'interlocuteur privilégié lors des travaux d'arrêtés/TFA.

Support aux utilisateurs

Fournir un support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif.

Communiquer efficacement en cas d'incident majeur et assurer la reprise d'activité en lien avec la sécurité IT.

Amélioration continue & projets

Proposer des axes d'amélioration (indicateurs, processus).

Participer activement aux projets internes et aux phases de release (tests, validation, analyse d'impact).

Outils & ITSM

Développer et maintenir les outils de gestion ITSM (ex. Jira, workflows).

Contribuer à l'évolution des processus de gestion des incidents, demandes et problèmes.

Gestion du cycle de vie des tickets utilisateurs liés à nos applications

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Luxembourg

Ville

9 allée Scheffer, Building C, L-2520 Luxembourg

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation supérieure en informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience confirmée (idéalement 3+ ans) en support applicatif, de préférence dans l'assurance ou la banque.

Compétences recherchées

Capacité à travailler en équipe

Rigueur, réactivité, bonnes capacités d'analyse et d'adaptation.

Outils informatiques

Excellentes compétences en communication et orientation service client.

Connaissance des outils de workflow et ITSM (Jira, ServiceNow, ...).

Certification ITIL : un plus apprécié.

Langues

Français courant et anglais professionnel